Nouja soms gaat er wel eens iets mis waar je als bedrijf van kunt leren zodat je het de volgende keer wel beter kunt doen. Bij horeca specifiek gebeurt het helaas ook nog vaak dat de gasten er op de avond zelf niets van zeggen en dan later wel een slechte review schrijven. Daar kun je als bedrijf dan helemaal niets meer mee, terwijl je op de avond zelf wellicht een passende oplossing had kunnen vinden.
Maar een webshop kan een product bijvoorbeeld ook beter verpakken als het tijdens het transport stuk is gegaan. Dan heeft het bedrijf veel meer aan een mail met dit bericht dan een slechte review.
Tuurlijk zijn er uitzonderingen waarin je wel direct een slechte review zou schrijven, maar over het algemeen denk ik dat een mailtje voor het bedrijf een stuk fijner is.