Ah ja dat is echt vervelend voor je. Ik ben naar de winkel gegaan en kreeg gelukkig mijn geld terug via pin (mijn betalingswijze) zoals @Lort ook zei.
Overigens heb ik ook eens gehad dat ik een item retourneerde bij H&M omdat er met 1x wassen een enorme scheur in de broek zat. Ze wilden me toen een tegoedbon geven maar daar ben ik niet mee akkoord gegaan. Toen kreeg ik alsnog mijn geld terug. Waarschijnlijk heb ik wel een beetje mazzel gehad (aka een lieve manager), want ik denk niet dat dat de normale gang van zaken was.