Ik weet niet zo goed onder welke rubriek dit hoort, maar ik zit met het volgende en wil weten of meerdere mensen hetzelfde denken als ik.
Op 2 augustus heb ik een bestelling geplaatst en volgende de productpagina zou het (een zonnebril) op 3 of 4 augustus geleverd worden. Dit stond ook in de bestelbevestiging vermeld. Een snelle levering was een vereiste, want ik wilde graag het product hebben voordat ik op vakantie zou gaan. Als het 5 augustus geleverd zou worden, dan was het ook geen probleem geweest. Ik zou namelijk zondag, 7 augustus, gaan vliegen.
Volgens de track-and-trace zou de levering pas 8 augustus plaatsvinden: dan zou ik al op m’n vakantiebestemming zitten. Omdat de bestelling te laat geleverd zou worden en ik het niet persoonlijk in ontvangst kon nemen, heb ik UPS gebeld en aangegeven de zending te willen weigeren.
Vandaag een e-mail van de webshop ontvangen dat de terugbetaling heeft plaatsgevonden, maar de verzendkosten à 19 euro door mij moet worden voldaan. Hier ben ik het niet mee eens, want zij zijn hun leveringsbelofte niet nagekomen. Ze gaven aan dat ik de bestelling maar had moeten annuleren voordat het werd verstuurd. Eh? Hoe kon ik van tevoren weten dat zij niet op tijd zouden leveren? Bovendien gaven ze aan dat de aangegeven levertijd slechts een schattig was, maar dat stond nergens aangegeven op hun website. UPS gaf aan (en dat is ook via de track-and-trace code te zien) dat de webshop te laat was met het verzenden van de bestelling. Als ik had geweten dat de levering na 7 augustus zou zijn, had ik überhaupt de bestelling niet geplaatst. Zij plaatsen valse informatie op de website en lijken daarmee potentiële klanten te lokken.
Is het ‘normaal’ dat ik denk en vind dat ik de verzendkosten niet hoef te betalen?