Pakketjesirritaties

Centraal Station
#4365

Inmiddels is het pakket dus al meer dan een week kwijt en heb ik gewoon nog steeds geen geld terug of nieuwe spullen…

Ik heb zondag maar weeeeer contact opgenomen want het ultimatum dat ik had gesteld was al voorbij en er komt gewoon geen respons na de vorige mail met dat ze nog steeds wachten op een antwoord van dhl. En toen kreeg ik gisteren alleen letterlijk dit terug:

Is je vraag nog relevant?

Echt wtf. Ik zeg net dat ik nog steeds niks heb ontvangen en dat ik nu actie eis. En dan stuur je zoiets?

En dit is dus gewoon een groot bedrijf, geeneens een klein ofzo. Wat een service.

1 like
#4366

Als webshop ben je wel afhankelijk om te wachten op de reactie van DHL/PostNL etc. De webshop moet namelijk een claim bij dhl indienen zodat zij ook een stuk vergoed krijgen en dat kan alleen als het onderzoek is afgerond.

Super irritant als je als koper op je spullen wacht, maar vanuit de webshop gaat het nu wel zoals het hoort. Ik probeer dit altijd heel transparant met mijn klanten te communiceren maar dat verschilt natuurlijk per bedrijf hoe hun communicatie gaat. Lang verhaal om te zeggen dat het een standaard procedure is :laughing:

Edit: ik zie nu dat de is je vraag nog relevant vanuit de webshop komt en niet vanuit DHL. Dat is wel een rare reactie richting jou

1 like
#4367

Mijn DHL-pakketpunt is een woonaccessoire-winkel. Heb daar een keer een veel te dure (wel mooie) lamp voor op mijn nachtkastje gekocht omdat ik me schuldig voelde. Nu is ze wel altijd super aardig tegen mij, verder is ze niet echt vriendelijk tegen de personen die pakketjes komen halen of brengen.

1 like
#4368

Die reactie is er en daaruit is duidelijk dat de bezorger liegt. Ik heb daar ook bewijs voor gestuurd. Alleen vervolgens doen ze er niks mee. Moet ik er zelf constant achteraan want zelf zeggen ze gewoon niks. En als ik dan antwoord krijg is het "we wachten op dhl :smiley: "

Nu weer. Dat is constant hetzelfde riedeltje

Maar dhl doet gewoon niks. In het hele dorp hier regent het klachten nadat er een nieuwe bezorger is. Gisteren stond hij zelfs ruzie te maken bij de buren van de mensen waar ik was want meneer wilde het pakket over de schutting gooien terwijl er met koeienletters op stond dat het breekbaar was. Meneer spreekt ook totaal geen nederlands of engels dus aanspreken werkt ook niet.

En als consument heb ik bij het bedrijf gekocht en heb ik niks met dhl te maken dus dat hun wachten op antwoord is prima. Maar daar kan ik niks mee maar ik ben straks wel mijn geld kwijt

Edit: nu krijg ik dus weeeeer als antwoord dat ze nog op een antwoord van dhl wachten. Dat kan toch niet joh. Het duurt toch geen week vooraleer je die bezorger hebt aangesproken

Echt wat een k… bedrijf

#4369

Ja ze wachten op DHL omdat DHL het onderzoek uitvoert. Als DHL aan het bedrijf laat weten dat het pakket echt niet te vinden is of zogenaamd bezorgd dan pas krijg je als bedrijf een niet ontvangen verklaring om naar je klant te sturen (ik werk niet met dhl maar postnl en volgens mij werkt dhl het zelfde als postnl in dit soort gevallen) Als je klant de verklaring heeft terug gestuurd dan pas kan je als bedrijf actie ondernemen.

Ik snap dat het als consument mega vervelend is en het bedrijf kan waarschijnlijk hun communicatie aanpassen, maar zij moeten zichzelf ook kunnen beschermen.

Heel vaak heeft de klant gelijk dat het er niet is maar ik maak ook heel vaak mee dat zodra ik de woorden onderzoek, ontvangersverklaring laat vallen de klant ineens mysterieus het pakketje vindt.

Maar alsnog heel vervelend voor jou natuurlijk! Dit is alleen als uitleg dat het niet zo zwart wit is van ok het is er niet dus we geven gelijk je geld terug.

Edit: een bezorger die met pakketjes gaat gooien is natuurlijk wel echt te raar voor woorden :sweat_smile:

2 likes
#4370

Wat me vooral irriteert is dat het bedrijf gewoon niks communiceert. Als ze het zo uit zouden leggen als jij dan is het ook een stuk duidelijker en begrijpelijker.
Maar het gebrek en, wanneer er wel gereageerd wordt, de manier van communiceren is gewoon echt zo belabberd.

Bovendien heb ik genoeg bewijs aangeleverd dat ik niks heb ontvangen en de bezorger bovendien liegt want ik heb nooit neerzettoestemming gegeven en ik heb geeneens de mogelijkheid daarvoor want de zogenaamde poort waar meneer het over heeft bestaat niet.
Je maakt mij dan ook niet wijs dat zo’n “onderzoek” meer dan een week duurt. En het feit dat er zoveel mensen uit de buurt klagen moet toch ook wel een extra reden zijn voor dhl. Maar het lijkt gewoon alsof ze niks doen want ze geven dus al meer dan een week geen antwoord meer richting het bedrijf. En het bedrijf lijkt dat prima te vinden want die ondernemen ook niks. Ipv dat ze er zelf achteraan gaan beroepen ze zich op een zwijgende dhl

1 like
#4371

Ja snap ik dat het irritant is dat ze niet communiceren! Dat is echt niet klantvriendelijk in zo een situatie. Als je weet waar je aan toe bent en wat er gebeurd + waar je op wacht dan weet je waar je aan toe bent. Hopelijk is het snel terecht of krijg je snel je geld terug of een nieuw pakket.

1 like
#4372

:rage:

#4374

Ugh, ik haat DHL echt zo erg he. De bezorger beweert 3 keer langs te zijn geweest (is dat niet) en nu ligt mijn pakket dus 15 km verderop. Fijn ook zonder auto. En zaterdag en zondag zijn ze dus dicht. DHL kan niets doen en zegt dat de afzender alleeen dingen kan wijzigen, de afzender zegt niets te kunnen en wijst terug naar DHL. :rage: Ik ben echt woest gewoon. Ik overweeg om het pakket terug te laten sturen naar de afzender.

1 like
#4375

Oh dit klinkt als de eigenaar van de sigarenwinkel bij mijn oude huis in Utrecht. Die was ook zoooo zuur altijd, het was nooit goed. Ben op een gegeven moment dat pakketpunt gaan boycotten zodat ik die man niet in m’n aura hoefde te hebben want mijn hemel

2 likes
#4376

Als je denkt dat je alles al hebt meegemaakt…

Ik kreeg vandaag bericht dat mijn Vintedpakket uit Frankrijk was gearriveerd was. Was snel gegaan dus helemaal blij.

Kom ik aan op het pakketpunt, zeggen ze doodleuk: “Wij doen al een hele tijd geen pakketten meer”.

Ik probeer nu via de site van Chronopost meer te achterhalen maar de Engelse versie schakelt steeds terug naar de Franse site en als ik het afleverpunt probeer te localiseren dan laadt dat gedeelte van de site niet.

De verkoper een berichtje gestuurd maar die komt met hetzelfde adres als ik van Vinted kreeg…

Edit: Vannacht krijg ik een Vinted berichtje dat het item als bezorgd is gemarkeerd. NOOIT meer iets uit Frankrijk :rage:

Edit 2: Nou ik moet zeggen dat de DPD klantenservice me 100% mee is gevallen. Redelijk kort in de wacht gestaan en medewerker kon zelfs met mijn beperkte info achterhalen waar mijn pakketje was. Daar heb ik 'm (wel aan de andere kant van de stad…) kunnen ophalen.

2 likes
#4377

Nou inmiddels word ik dus gewoon genegeerd door het bedrijf. Ik had een ultimatum gesteld met een oplossing aangezien hun blijkbaar geen antwoord krijgen van dhl en er ook zelf niet achteraan gaan (boeit ze echt 0,0). Maar dat is verstreken en nu negeren ze me dus gewoon. Krijg ook geen automatisch bericht meer terug dat mijn bericht is aangekomen dus lijkt er zelfs op dat ze me geblokkeerd hebben ofzo?

En ondertussen is de betaaltermijn dus zo goed als verstreken dusja…nu weet ik niet wat ik moet. Aangifte doen?

#4378

Niet helemaal hetzelfde maar ik heb een keer in de clinch gelegen met een vliegtuigmaatschappij die iets moesten terugbetalen en daar een heel drama van maakten. Ik heb toen uiteindelijk de consumentenbond gebeld en nog een laatste mail gestuurd met hun in de CC. Toen was het opeens binnen een paar uur geregeld. Wel echt rot dat je hier zoveel tijd aan moet besteden zeg.

2 likes
#4379

Maar daar moet je eerst lid van zijn of niet?

1 like
#4380

Ohja shit sorry. Ik heb toen volgens mij het lidmaatschap van mijn moeder gebruikt om te bellen. Voor het mailen maakte het blijkbaar niet uit dat ik zelf geen lid was.

#4381

Hm ik ken zo niemand die daar lid van is. Tenminste niet dat ik weet. Maar kan het wellicht proberen via mail

#4382

Je hebt toch niet betaald? Ik zou dat ook gewoon niet doen. Je hebt toch alle bewijs dat DHL liegt. Goed bewaren.

3 likes
#4383

Nee maar dat bedrag loopt dus wel steeds op met uiteindelijk incassobureau.

Toen nadat ik vanmorgen een mail heb gestuurd met dat ik anders aangifte ga doen kreeg ik eindelijk een mail terug met: we wachten nog steeds op antwoord van dhl

Echt aaaaaargh

#4384

Ik zou eigenlijk helemaal niet meer reageren als ik jou was. Dus niet steeds erachteraan mailen. Het is toch ech hun probleem dat jij niks gaat betalen. En als ze jou (en je geld) toch nodig hebben weten ze je wel te vinden en anders kunnen ze er gewoon naar fluiten.

1 like
#4385

Dat is niet helemaal waar als je met Klarna of Afterpay betaald hebt. Zij sluiten alleen de factuur als de webshop dat doet. Heb dit zelf vorig jaar gehad, pas toen ik online aangifte had gedaan kon het opeens heel snel geregeld worden.