Ik snap dat je de klantmailtjes niet wilt delen, maar kan je aangeven of er betrouwbare reviewsites. En welke dan? Want ik laat me wel beïnvloeden door negatieve reviews als ik een webshop niet ken.
Dat uitnodigen helpt wel echt veel! Gewoon even template maken met link erin, en Jip en Janneke uitleg hoe het werkt, zodat ze bijna niks zelf meer hoeven te doen, behalve een paar regeltjes typen, en die naar klanten sturen die aangeven (heel) tevreden te zijn. Meer mensen dan je zou denken geven dan braaf een positieve review.
@SayMyName Volgens mij is trustpilot best betrouwbaar. Negatieve reviews heeft elke webshop wel, ik zou wel naar het gemiddelde kijken, maar vooral even filteren op recente ervaringen en die lezen. Mijn vorige bedrijf had bijvoorbeeld niet zo’n heel goede score gemiddeld (wel positief hoor, maar kon wel beter), maar dat kwam voornamelijk door ervaringen van jaren terug, toen het ook echt een zooitje was.
Zo vanalles op thuis bezorgd bestellen en hem aan elke bezorger laten zien.
1 like
Oh dit ken ik! Ik kreeg zelfs een mail met allerlei uitgebreide klachten en onderaan; ‘‘Als jullie me niet met geld compenseren zal ik online een slechte recensie plaatsen.’’.
Wat denken mensen wel niet!
Jaaaa daar dreigen ze inderdaad mee, vind dat zo naar… Of ze zeggen dat ze aangifte gaan doen als ze geen geld terug krijgen of ‘schadevergoeding’ omdat ze door onvoorziene omstandigheden een paar dagen langer op hun bestelling moeten wachten.
Ik zeg dan vaak; Ik help je echt graag verder maar ik vind het niet prettig als je gaat dreigen of schelden. Laten we dit samen netjes oplossen.
Ik ben ooit persoonlijk aangevallen, een klant heeft mij toen gegoogled en in een mail gestuurd;
Wat ben jij ongelofelijk dom, Je bent zeker te druk met je andere baan bij … of zit je zeker de hele dag met je kat te spelen dat je niet meer reageert? Wat moet jij een verschrikkelijk mens zijn en wat een kut baan heb je.
Ik ben niet snel van slag meer door vervelende klanten maar dit was zoo kwetsend…
1 like
Gemeen kunnen mensen zijn he! Heb het ook weleens meegemaakt, vooral telefonisch. Per mail niet zo vaak. Ik knal na 1 x waarschuwen gewoon de hoorn er op. Zit er niet om uitgescholden of beledigd te worden.
1 like
Er zijn zoooo veel onbeschofte klanten. Iedereen zou eens een maand in een winkel moeten werken
5 likes
Ja same! Ik werkte bij een verzekeraar en mensen wilden dan bijv. uitstel van betaling of een betalingsregeling. Wat natuurlijk prima is, wilde ik best voor ze regelen. Maar snappen ze nou echt zelf niet dat als je zoiets van iemand wil, dat het niet verstandig is om te gaan schelden en schreeuwen?!
Ik deed inderdaad ook altijd één waarschuwing en daarna hing ik op. Doei.
3 likes
Ik heb ooit als bijbaan bij de klantenservice gewerkt van een electronicazaak. Ik maakte vanaaaallles mee. Van mensen die zelf hun pc hadden gesloopt en geld terugeiste, tot echt wel hele lieve mensen die met een doosje merci afkwamen omdat we iets voor ze gefixt hadden.
Het raarste wat ik ooit heb meegemaakt is dat ik bedreigd ben omdat ik een goor gebruikt koffiezetapparaat niet wilde terugnemen. Meneer kwam al op hoge poten aanzetten. HIJ had zich bedacht en WIJ moesten het daarom maar terugnemen. Ik vraag hem of ie het apparaat had gebruikt en hij zegt dat dat niet zo was. Dus ik trek die doos open. Overal water en restjes koffie. Grapje zeker? Voordat ik hem kon uitleggen dat we dit niet terug konden nemen want ewwwww, stond ie al op 1 centimeter van mijn gezicht af om me te vertellen dat ik dat ding terug MOEST nemen, anders zou ie me na werk wel ff komen opzoeken.
Gelukkig zag een collega al wat er aan de hand was en die had de beveiliging gebeld. Meneer en koffiezetapparaat de winkel uit en een winkelverbod. Nooit meer teruggezien. Wat een mafklapper was dat zeg. Was ook echt geen gesprek mee te voeren. Hij vloog er direct zo intens in.
Oh en ik heb ook wel eens bloed van de muur af moeten poetsen omdat een klant op de vuist ging met de beveiliging omdat het hem allemaal niet snel genoeg ging. Mensen zijn zo raar als het op spullen aankomt?
23 likes
Ohh hier hetzelfde verhaal. Alsof ik er iets kan doen dat PostNL de boel kwijt maakt of vertraging heeft.
En natuurlijk wordt het goed opgelost, maar de reactie van de klant werkt wel mee in de manier hoe ik het oplos.
Is de klant begripvol, dan is er altijd ruimte voor iets extra’s. Maar is deze persoon gelijk agressief onredelijk, bekijk het dan maar.
2 likes
Allemaal herkenbaar, hier krijgen we ook belachelijke recensies. Bijvoorbeeld dat de postbode te hard rijdt of dat de aangegeven tijd van de postbode niet klopt. Die beoordelingen kunnen we dus niet aanpassen en het algemene cijfer gaat onterecht omlaag. Heel jammer.
Gisteren weer een mailtje gehad van iemand die beweert dat haar pakket kapot was, maar ze heeft hem niet eens goed omschreven? Dat mailtje was zo overduidelijk gelogen. Mijn moeder werkt toevallig ook bij een webshop en we hebben allebei de ervaring dat mensen vaak liegen om iets gratis te krijgen
1 like
Haha, té herkenbaar. Werk ook bij een verzekeraar.
2 likes
Vind dat ook altijd zo naar bij zorgverleners. Daar kunnen mensen vaak online ook een ‘recensie’ voor geven. Maar het is inderdaad vertekend want tevreden mensen gaan sowieso niet snel online een recensie geven en het is nog veel te vaak: oh dokter zegt niet wat ik wil dat hij zegt = slechte recensie.
8 likes
Wat een deceptie voor anouk
61 likes
Een tijdje terug was ik met familie op Texel en één iemand was pizza halen terwijl de rest in zo’n vakantiehuisje zat te wachten. Op een gegeven moment begon mijn vriend de Googlereviews voor te lezen haha nou ik heb nog nooit zo erg niet uitgekeken naar pizza
1 like
Waren de pizza’s net zo erg als men beweert? Of hadden jullie snel diegene die ze ging halen gebeld dat het niet meer hoeft 
Het was wel echt goor, ik had magharita dus dat ging nog wel maar de pizza’s met vlees zagen serieus grijs :’) is ook niet opgegeten
1 like
Ik was laatst aan het bellen met iemand van de gemeente amsterdam over herinschrijven.
Dus ik vroeg: Ik heb een vraagje over mezelf herinschrijven in amsterdam. Volgens de website moet ik hiervoor een afspraak maken, klopt dit?
Zegt hij serieus: Welke zoekterm moet ik dan gebruiken?
Ik zeg: Nou herinschrijving lijkt me.
Zegt ie: Nee dat pakt ie niet.
Ik dacht echt serieus, dit is toch jouw werk.
Moest ik hem ook nog gaan uitleggen wat herinschrijving is, mijn collega kreeg gewoon de slappe lach. Het duurde zoooo lang.
24 likes
