Ik vind dit ook echt niet grappig en erg onprofessioneel.
37 likes
Het is geen nette reactie van PostNL, maar ik vind dit ook niet “gewoon een klacht van een klant die niet kan spellen.” Hij/zij beledigt ze twee keer en is ook super onbeschoft. Geeft PostNL niet het recht zo te antwoorden hoor, maar beetje nuance is wel op z’n plaats. Mensen die in klantenservice werken worden zo vaak als oud vuil behandeld, na een tijdje is het dan best moeilijk om altijd netjes te antwoorden, zeker als de klant zich verre van netjes gedraagt.
19 likes
Ze hadden best iets kunnen zeggen over dat schelden, maar om dat nou te negeren en wel iets te zeggen over de grammatica en spelling… die snap ik niet.
11 likes
Ik vind het echt heel jammer (maar niet onverwacht) dat Hudson’s Bay weer weggaat uit Nederland. Het is echt een van mijn favoriete winkels geworden.
3 likes
Nee hoor, hier word je gewoon op getraind. Je kan tegen je collega’s/intern van alles zeggen, maar naar de klant ben je gewoon altijd professioneel en correct. Natuurlijk spreek je een klant erop aan als ze beginnen te schelden of persoonlijk worden, maar niet op deze manier. Hoe deze medewerker reageert is gewoon ronduit onbeschoft, en zou bij de klantenservices waar ik heb gewerkt echt niet door de beugel kunnen, en (heel waarschijnlijk) tot een officiële waarschuwing leiden.
Overigens is deze reactie niet eens zo heel erg, het is in ieder geval niet persoonlijk, als klantenservice medewerker krijg je echt nog wel veel ergere dingen te horen.
10 likes
Ja, daar heb je gelijk in!
1 like
Ik vind het jammer dat het als ‘negatief’ gezien wordt, als je aan jezelf denkt. In de omgeving waar in woon en werk, is het normaal om jezelf weg te cijferen en enkel aan anderen te denken en zorgen. Ik denk wel aan mezelf, waardoor ik soms het gevoel krijg als egoïst gezien te worden.
Als je niet goed voor jezelf zorgt, kun je ook niet voor een ander zorgen.
6 likes
Werk je op de snuifas? Of een soortgelijk iets? Ik zou dat ook never kunnen hoor
1 like
Nee, werk wel in de zorg. Dus zorgen en denken aan clienten doe ik zeker.
Maar ik weiger om bijvoorbeeld 6 dagen per week te werken of dubbele diensten te draaien, omdat de organisatie de boel niet op orde heeft.
Zijn collega’s die dat wel doen, en dan wordt er gezegd; Ja maar jij wordt nooit gebeld/gevraagd. Nee klopt. Omdat ik nee zeg. Heb ook nog een leven naast m’n werk. Schijnt raar te zijn…
9 likes
Oh ja, snap ik. Heb ook in de zorg gewerkt en mn moeder doet t al heel dr leven. Is niet altijd makkelijk. Maar blijf inderdaad aan jezelf denken, is zoo belangrijk. Vooral als je op je werk continu met een ander bezig bent
1 like
Heel goed dat je dit zo aanpakt! Dit is niet sarcastisch trouwens. Ik word er soms echt schijtziek van. Dan wordt er iets aan je gevraagd wat absoluut niet mag (kan arbotechnisch zijn of vanuit de cao etc.) en dan zeg je nee. Dan wordt er gezegd ‘Oh maar Klaasje doet dit wel.’ Ja dus, heb ik daar wat mee te maken dan?
3 likes
Ik werk niet bij post nl (ben bewindvoerder) maar wil toch ook even een ander geluid laten horen.
Continue ontvang je van dit soort berichten en wekelijks ook meerdere bedreigingen. En dan zeg jij wel dat het niet moeilijk zou moeten zijn om altijd netjes te antwoorden omdat je daarop getraind wordt.
Het is echt wel moeilijk hoor. Mijn collega’s en ik blijven altijd professioneel maar het is zoooo moeilijk. Dagelijks meerdere keren voor rotte vis te worden uitgemaakt en dan altijd professioneel blijven.
De reactie uit het voorbeeld keur ik absoluut af maar een training ertegenaan gooien heeft nog geen collega van mij geholpen
4 likes
Dan hebben jullie waarschijnlijk andere trainingen dan die ik op de klantenservices waar ik heb gewerkt heb gekregen, want wij kregen hier echt goede tips mee om met dit soort mensen om te gaan, manieren waarop je het best kunt reageren. Ik ben het wel met je eens dat het misschien niet altijd even makkelijk is, maar zoals je zelf zegt, je blijft altijd professioneel. En zeker in dit voorbeeld is het echt een absurde reactie van de medewerker. Het is sowieso niet live, dan ga je even bij je collega’s venten over wat voor klapmongool je nu weer te pakken hebt, je schrijft een paar conceptjes à la wat hier daadwerkelijk als antwoord is gepost, die verwijder je, en dan schrijf je een fatsoenlijk antwoord. Als dat te moeilijk is moet je misschien toch echt gaan nadenken over je beroepskeuze…
6 likes
Ik heb echt respect voor je! Ik ben vaak bij gesprekken erbij als jullie van alles over je heen krijgen (door de telefoon).
Ik snap hun machteloosheid maar de manier van dat uiten kan echt niet.
1 like
Aaahh, wat een lieve reactie, doet me echt goed!
1 like
Sowieso vind ik de situatie die van dat twitter bericht best wel anders dan de situatie waar jij @anon23538476 en je collega’s in terecht komen. In jouw situatie zal het vaak telefonisch gaan en zal het ook vaak echt persoonlijk worden richting jou. In het geval van dat twitter bericht is dat totaal niet.
Edit: voor de duidelijkheid ik vind dat bericht totaal niet professioneel. Ik zou mij dan nog eerder kunnen voorstellen dat als je persoonlijk ‘aangevallen’ wordt, je onprofessionele uitlatingen zal doen dan in deze situatie
4 likes
Misschien ook niet helemaal de juiste vergelijking met mijn beroep…
Maar toch, de reactie van de ontevreden klant was fout en erg onbeschoft, ook al had de klantenservice correct moeten reageren.
Natuurlijk krijgen wij ook cursussen over hoe om te gaan met agressie e.d. en die bieden ook zeker handvatten aan maar bereiden niemand voor over hoe om te gaan met meerdere dagelijkse bedreigingen.
Nogmaals, wellicht mijn fout om te vergelijken maar de reactie van klant kwam me zo bekend voor…
1 like
Ik kan me er ook wat bij voorstellen. Ik werkte tot augustus in de bank en kwam dagelijks face to face in aanraking met je clientele en boy, soms werd er echt tekeer gegaan qua gescheld tegen de collega’s, mij en telefonisch tegen de bewindvoerder. Vind je baan echt wel een lastige, vaak ondankbare baan, al heb ik ook fijne mensen mogen ontmoeten die oprecht blij waren met de hulp van de bewindvoerder.
Het wordt ook gewoon als normaal gezien.. op Facebook ook allemaal van die mensen die reageren met; Zo hoort het ook!
Uh nee, tuurlijk hoor je goed te zorgen voor de cliënten, maar niet alles op alles. Er zijn grenzen.
16 likes
Daarbij hoe kan je goed voor andere zorgen als je niet eens goed voor je zelf zorgt? Dat gaat misschien even goed, maar niet op de lange termijn.
2 likes