Ik moest dit voor mijn werk heel veel doen en het zal je echt verbazen hoeveel bedrijven dit flikken. Op een gegeven moment stuurde ik de brieven ook retour afzender met heel groot ‘= DOOD’ erop. Dan stopte het gek genoeg wel.
3 likes
Oh ik heb ook nog een ongemakkelijk klantenservice verhaal! Heb een zomer bij een callcenter gewerkt van een groot schoolboekenbedrijf, waar je in de drukke periodes non stop telefoontjes aan het opnemen was (meestal ook nog niet hele leuke gesprekken) en na een paar uur al compleet hersenloos was. In een van deze hersenloze periodes had ik een klant aan de lijn die zich voorstelde als ‘de ouder van X’, zonder de naam te geven en aan te geven of het de moeder of de vader was. Ik vond dat het klonk als een vrouwenstem, dus middenin het gesprek spreek ik de klant aan met mevrouw. Blijkt het een man te zijn, wat al voor ongemakkelijke situatie #1 zorgt. Dus ik maak excuses, de klant accepteert ze en we gaan aan de telefoon verder met het oplossen van het probleem van de klant. Maar, hersendood als ik me op dat moment voelde na 100 dezelfde telefoontjes op een dag, vergeet ik het ongemakkelijke moment en spreek ik de klant in hetzelfde telefoongesprek weer aan met mevrouw. Toen kreeg ik - enigszins terecht - een hele scheldkannonade naar mijn hoofd, werd de telefoon opgehangen en kreeg ik een slechte beoordeling voor mijn werk. Na die zomer ook nooit meer terugegaan naar dat bedrijf in die functie, wat een horror was dat. Droomde zelfs elke nacht nog over het opnemen van de telefoon en het voeren van nare gesprekken…
19 likes
Volgens mij hebben veel mensen echt een call centre horror verhaal. Ik weigerde zelf dingen telefonisch te verkopen. Daarom ging ik enquêtes bij mensen afnemen.
De avond dat we gescheiden mensen moesten opbellen om te vragen of zij al op de hoogte waren van de veranderingen in hun pensioen. Er was iets dat ging veranderen en hun ex partners moesten dat ooit weten. De tirades over hun smerige achterbakse exen die dood kunnen vallen hebben mijn geloof in het huwelijk erg veel goed gedaan.
30 likes
Je moet gewoon ophangen nadat je nee hebt gezegd. Ik zeg altijd gewoon “Sorry, ik heb hier geen interesse in of ik heb dit niet nodig, fijne dag nog” en dan hang ik op, ik wacht ook niet op een antwoord want ze hebben toch overal een weerwoord op.
29 likes
Bij energieleverancier zeg ik altijd dat mijn huurcontract inclusief de nutsvoorzieningen is, dan zijn ze ook altijd gelijk klaar.
1 like
Als toevoeging hierop
Heb heel veel geleerd van een collega van mij. Die zegt: als jij hebt gezegd dat het gesprek echt ten einde is, moet je daarna geen opening meer geven het gesprek voort te zetten. Je maakt eerst verbaal duidelijk dat het gesprek ten einde is en daarna volg je met een nonverbale actie.
Bij een telefoongesprek doe je dat door op te hangen. Bij een facetoface gesprek doe je dat door je fysiek te verwijderen uit de situatie. Weglopen, wegdraaien, iets anders gaan doen, hand uitsteken ter afscheid.
Dat kan je prima netjes en beleefd doen
Eigenlijk komt het neer op: ga niet wachten op de toestemming van een ander voor het bewaken van je eigen grenzen.
54 likes
Zeker 10 jaar geleden woonde ik nog thuis en toen kwam er zo’n energieverkoper aan de deur. Heel verhaal opgehangen en gevraagd of mijn ouders thuis waren en ik zo: nee, die zijn er niet en we hebben geen interesse. En hij: jij bepaalt dus voor je ouders? En dan zo’n minachtemde glimlach. Hij zou terug komen maar is niet meer geweest. Wel jammer want mijn vader had zich al mentaal voorbereid om hem flink de waarheid te vertellen 
6 likes
Bij zulke verkopers en wervers op straat zeg ik wel es dat ik onder bewind sta en dat niet zelfstandig mag beslissen, kunnen ze niks meer haha. Don’t care wat ze denken, ken ze toch niet
74 likes
Goeie!!!
1 like
Ik heb in een callcenter als helpdesk medewerker voor een internetprovider gewerkt. Nou dat was ook echt vreselijk. Werd vaak uitgescholden en gekleineerd door klanten. En als ze hun factuur niet hadden betaald en waren afgesloten was het natuurlijk ook mijn schuld.
Maar ook de collega’s waren niet oké. Vaak als er een boze klant belde, zeiden collega’s dat er een monteur aankwam en “vergaten” ze toevallig hun call te loggen. Dus ik heb hiervan geleerd dat je ALTIJD de naam Medewerker + tijdstip gesprek moet noteren. Alleen op die manier konden we achterhalen wat er was gezegd door wie.
Oja en ik had een keer een arts aan de lijn, hij vond dat hij NU geholpen moest worden want hij was arts. Waar haal je het lef vandaan.
Nu vergeet ik helemaal mijn ongemakkelijke actie toe te voegen: ik heb wel eens over een klant lopen lullen terwijl ik dacht dat hij op mute stond. Heb echt 10000 x sorry gezegd en toen van schrik opgehangen.
6 likes
Ik ben altijd zo ontzettend slecht in het afkappen van gesprekken. Meestal als ik zo’n verkoper aan de lijn krijg, zeg ik dat ze op maandag moeten terugbellen, want dan is de ‘baas’ er.
We zijn op maandag altijd dicht 
69 likes
Hahaha en deze natuurlijk ook: “nee, die drie herinneringen per mail, post en of welke manier ook heb ik niet ontvangen.”
Vreselijk.
3 likes
Haha nou vind dat best een efficiënte manier van afkappen
3 likes
Ik zei altijd dat ik nog geen 18 was, maar daar kom ik nu niet meer mee weg helaas…
10 likes
Ja ik vind hem ook slim hahah
1 like
Hahaha ja maar ik vind het ook best wel slap van mezelf omdat ik niet gewoon eerlijk durf te zeggen dat ik geen interesse heb
Ik heb op de klantenservice van een energiemaatschappij gewerkt en echt die wervers kon ik de nek wel omdraaien zo asociaal! Waren vooral ook oudjes waar ze dan door gaan en die hebben geen idee waar ze voor tekenden.
Wat wel een grappig verhaal is, is dat er ook een keer een aan mijn deur stond en zelfs toen ik aangaf voor de concurrent te werken en alle negatieve punten van overstappen benoemde, hij nog steeds bleef pushen. Heb toen maar duidelijk gemaakt dat hij geen kans had en de deur gesloten.
2 likes
Ik heb die truc nog best lang vol kunnen houden. Tot mijn 24ste dankzij mijn babyface 
Bedenk trouwens dat ik ook ongemakkelijke momenten heb veroorzaakt door geslachten te verwisselen aan de telefoon.
Eentje was toen ik nog maar pas ergens werkte en nog best zenuwachtig was bij telefoontjes. Er belde een klant met zo’n diepe doorrookte schorre stem. Toen ik deze klant met meneer aansprak zei ze beledigd: ‘Ja ik weet dat ik een lage stem heb, maar ik ben toch echt een mevrouw hoor!’ Al ‘shit shit shit’ denkend excuses aangeboden.
Het gesprek was ingewikkeld en moest haar meerdere malen in de wacht zetten enzo. Onderwijl steeds mezelf herinnerend: het is een mevrouw, geen meneer, mevrouw, geen meneer enz.
Met natuurlijk als resultaat dat ik haar nog een keer of 4 meneer heb genoemd. Inclusief een duidelijke ‘dag meneer’ bij het neerleggen 
13 likes
Ik zeg ook altijd heel vriendelijk dat ik geen interesse heb in welke aanbieding dan ook. ‘Werk ze en een fijne dag nog.’ en hang dan op. Ik ga niet wachten op hun reactie of toestemming om het gesprek te beëindigen. Dan kom je er nooit meer vanaf. Want inderdaad: waarom dan niet, vindt u ook niet dat, wilt u ook niet etc. etc. Gewoon vriendelijk, maar wel met de botte bijl afkappen die lui.
7 likes