Waar erger je je aan? #18

Ik erger me echt kapot aan de assistente bij mijn huisartsenpraktijk. Ze is vast kundig en weet wat ze doet (qua inhoud), maar een deel van haar baan is ook mensen telefonisch te woord staan en dat doet ze zo ontzettend slecht. Ze is onvriendelijk, valt je in de rede, luistert slecht, snauwt en is kortaf, allemaal zonder reden (of iig geen reden die ik kan bedenken). Echt het laatste wat je dus kunt gebruiken als je ergens last van hebt en daarvoor de huisarts belt. Ze werkt maar 1,5 dag gelukkig dus ik probeer altijd op andere dagen te bellen, maar laatst ontkwam ik er niet aan (mijn baby was ziek en ik maakte me echt zorgen, dus dan voel je je ook al wat kwetsbaar) en heb daarna gewoon zitten huilen omdat het zo’n naar gesprek was. Ze was totaal niet invoelend en zei bijvoorbeeld niet eens beterschap of succes ermee of wat dan ook. Net belde ik voor een simpele afspraak om mijn oren uit te laten spuiten, gaf ze me een dag en tijdstip, dus ik zei ‘Ja top, dat kan, ik ga het noteren. Bedankt!’ toen zei ze ‘ja.’ en hing ze op :face_with_spiral_eyes: Echt hoe incapabel kun je zijn.
Disclaimer: ik weet dat huisartsen en de praktijken het mega druk hebben, ik bel ook bijna nooit en echt als het nodig is, maar vind het druk hebben niet echt een excuus om je patiënten zo onvriendelijk te woord te staan.

30 likes

hahahah ja true maar ‘ik vind een vriend van je vriend irritant’ is wel minder kut dan ‘ik vind je vriend irritant’

3 likes

Ik ben heel de dag al vreselijk geĂŻrriteerd door alles wat geluid maakt (PMS), en nu komt de fucking grasmaaier aan voor het veld achter ons huis. :skull::skull::skull:

5 likes

Sterkte :sob:

Mannen die dit soort ‘complimenten’ geven op socials :joy: als reactie op dat VK stopt met Eva Hoeke’s columns:

3 likes

Halleluja

7 likes

Zo is mijne ook exact. Ik heb al meerdere keren met tranen in m’n ogen opgehangen en gedacht er wat van te zeggen, maar toch niet gedaan. Niet ook alkmaar toch? :sweat_smile:

Nee ook niet in de buurt.
Ja ik vind het ook lastig omdat ze inhoudelijk haar werk wel gewoon doet. Dan vind ik een klacht indienen ook wel weer te zwaar odzo. Überhaupt heeft het weinig zin om zoiets bij zo iemand zelf aan te kaarten denk ik, ik zou het dan denk ik tegen de huisarts zeggen als je daar een afspraak hebt.

2 likes

Maar dit is toch gewoon haar baan doen? Als ik bel sta ik altijd in de wacht omdat het zo druk is, en na mij zijn er nog meer dus ze willen door, door, door. Ik zie niks geks aan dit gesprek?

Tenzij je echt iets heel ernstigs hebt snap ik ook wel dat ze een beetje koeltjes doen want mensen bellen al heel snel en willen dan vanalles en zijn dan nerveus en gaan ratelen en willen ook nog even naar dit en dit laten kijken, idk mijn huisarts en assistent zijn ook altijd van “kom tot de kern” en je in de rede vallen maar het heeft een doel en reden.

8 likes

Opzich zou ik een afsluiting als ‘Tot dan, dag.’ beter begrijpen dan ‘ja’.
Zo sluit je over het algemeen toch geen telefoongesprek af?

40 likes

Misschien wel maar aan het eind van de dag heb je toch gewoon je afspraak en je bent te woord gestaan, maakt het dan echt uit of iemand zegt “nou beterschap en een fijne dag” of gewoon zegt “ja” als bevestiging en weer door.

Ik zou het amper opmerken tbh

3 likes

Volgens mij heb je mijn posts niet goed gelezen. Ik zeg toch tot 2 keer toe ook dat ze inhoudelijk haar werk prima doet? En ik zeg ook dat een deel van haar werk ook is dat ze mensen telefonisch te woord staat en wat dat betreft is ze gewoon incapabel. Ik zeg ook dat ik begrijp dat ze het druk hebben. Het is niet meer dan normaal dat je mensen gewoon even groet aan de telefoon als je ophangt, en als het nodig is om iemand in de rede te vallen kun je dat ook op een normale manier doen (ik onderbreek u hier even want
).

25 likes

Ik las het wel goed, ik snap alleen niet hoe je hier om kan huilen bijvoorbeeld.

14 likes

Nou ja, een beetje empathische communicatieskills horen toch ook gewoon bij die baan lijkt me. Empathie staat ook echt de efficiĂ«ntie van een gesprek niet in de weg. Als iemand je bedankt, dan kun je daarop toch gewoon “graag gedaan, fijne dag verder.” antwoorden in plaats van alleen “Ja”.

77 likes

Vanwege de combinatie van me enorm zorgen maken om mijn zieke kind en dan zo kortaf en snauwerig te woord gestaan worden en in de rede gevallen worden waardoor ik het gevoel kreeg dat ik helemaal niet gehoord werd en soort van tegen dovemansoren praatte. Dat was enorm frustrerend en het maakte me radeloos omdat ik nergens heen kon met mijn zorgen.

Ik ga er verder ook niet meer op in, ik vind die vrouw echt incompetent wat betreft dat deel van haar werk en daar erger ik me aan, dat kwam ik hier delen. Heb echt geen zin om me nu te gaan verantwoorden over of mijn ergernis wel of niet terecht is. Prima dat er ook mensen zijn die hier geen moeite mee zouden hebben, fijn voor die mensen maar ik heb dat wel.

46 likes

Ik begrijp het hoor
 Heb dat ook bij de assistente van mijn huisarts. Ik snap dat ze niet altijd zin hebben om aardig te zijn na de vele telefoontjes, maar het kan geen kwaad om even het gesprek normaal af te sluiten :woman_shrugging:

3 likes

Afhankelijk van vuilheid van je was, hoeveel was + hoeveelheid water en hoeveelheid zeep past je wasmachine zich aan. Ik vind het juist fijn dat dat gebeurt zodat je was er wel schoon uitkomt. En soms is het dus ook sneller klaar dan in het begin is aangegeven.
Je zou kunnen proberen je wasmachine iets minder vol te doen en/of de hoeveelheid wasmiddel wat te minderen.

Misschien had die assistente gewoon even een error. Ik sluit ook wel eens een telefoongesprek raar af, omdat ik afgeleid ben of 100 andere dingen aan mijn hoofd heb. Zolang ze niet expres onbeschoft is zie ik het probleem niet.

6 likes

Dan heeft ze iedere keer dat mijn vriend of ik haar spreken een error :laughing:

5 likes

Ik snap je ergernis volkomen hoor. Ik heb ook wel eens bij een huisartsenpraktijk gehad en dat was zó naar. Had toen een periode voor het eerst veel last van blaasontstekingen en op een gegeven moment een nierbekkenontsteking. Was toen helemaal kromgebogen naar die praktijk gelopen met m’n potje urine en toen was die mevrouw weer zó bot en onaardig en onsympathiek dat ik huilend aan de balie heb gestaan.

Ik vind dat je best mag verwachten dat mensen in zo’n functie een beetje vriendelijk en warm zijn eigenlijk :sweat_smile: je voelt je vaak verrot/onzeker over je eigen gezondheid of misschien dat van je kind/naaste, wees gewoon vriendelijk. En dat hoeft ook niet te betekenen dat iemand extra tijd aan je kwijt is, vriendelijk en efficiĂ«nt is prima mogelijk.

Oh ja en tuurlijk kan iemand z’n dag eens niet hebben maar jij hebt deze ervaring consequent.

15 likes